Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Bienvenue chez Odakare. Le site odakare.com (le « Site ») et la boutique en ligne qu’il contient sont exploités par Vivrae SRL, société de droit belge dont le siège est situé Rue Souveraine 68, 1050 Bruxelles (Belgique), inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 1037.541.197 (« Odakare », « nous », « notre », « nos »).

Odakare conçoit et commercialise des compléments alimentaires. Nous utilisons la plateforme Shopify pour vous proposer le Site, ses contenus, ses fonctionnalités et ses produits (les « Services »).

Les présentes conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’abonnement et de résiliation (ensemble, les « Conditions »), s’appliquent à toute utilisation des Services et à toute commande passée sur le Site. En passant commande, vous déclarez avoir lu et accepté les Conditions.

Les Conditions ne limitent en aucun cas les droits que vous accorde la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

ARTICLE 1 – ACCÈS AUX SERVICES ET COMPTE CLIENT

1.1. Les produits proposés sur le Site sont destinés aux personnes majeures (18 ans ou plus). En passant commande, vous déclarez avoir au moins 18 ans.

1.2. Pour commander, vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, informations de paiement.

1.3. Votre compte client est accessible depuis odakare.com, rubrique « Compte », au moyen de votre adresse e-mail et d’un code de connexion à usage unique qui vous est envoyé par e-mail. Vous êtes responsable de la confidentialité de l’accès à votre messagerie et de toute activité réalisée depuis votre compte. Votre compte est personnel et ne peut être cédé.

ARTICLE 2 – NOS PRODUITS

2.1. Les produits Odakare sont des compléments alimentaires au sens de la réglementation européenne et belge. Ils ont fait l’objet d’une notification auprès du SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement.

2.2. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, ingrédients, allergènes, dose journalière recommandée, mode d’emploi, avertissements) figurent sur sa fiche produit et sur son étiquette. En cas de différence, l’étiquette du produit fait foi.

2.3. Nous apportons le plus grand soin à la présentation des produits. Les photos sont illustratives : la couleur ou l’apparence peut légèrement différer selon votre écran, sans que cela affecte les caractéristiques essentielles du produit.

2.4. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons limiter les quantités par commande ou par client. Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous en informons sans délai et nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours.

ARTICLE 3 – AVERTISSEMENTS RELATIFS AUX COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES

3.1. Un complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Il ne s’agit pas d’un médicament : nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

3.2. Respectez la dose journalière recommandée indiquée sur l’étiquette et ne la dépassez pas. Tenez les produits hors de portée des jeunes enfants. Conservez-les dans les conditions indiquées sur l’emballage.

3.3. Demandez l’avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant toute utilisation si vous êtes enceinte ou allaitante, si vous suivez un traitement médical, si vous souffrez d’une pathologie ou en cas de doute.

3.4. Consultez la liste des ingrédients avant toute consommation si vous présentez une allergie ou une intolérance alimentaire.

3.5. Les contenus publiés sur le Site (articles, conseils, contenus éducatifs) sont fournis à titre d’information générale. Ils ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas une consultation avec un professionnel de santé.

ARTICLE 4 – COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT

4.1. Vous passez commande en ajoutant des produits à votre panier, en renseignant vos informations, puis en validant le paiement. Avant de valider, vous pouvez vérifier le contenu de votre commande et son prix total, et corriger d’éventuelles erreurs.

4.2. Le contrat de vente est conclu à la réception de l’e-mail de confirmation de commande que nous vous envoyons. Cet e-mail récapitule votre commande et inclut les présentes Conditions ou un lien vers celles-ci.

4.3. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : produit indisponible, erreur manifeste de prix, suspicion de fraude, adresse de livraison non desservie, litige antérieur ou achat manifestement destiné à la revente. Dans ce cas, nous vous informons et nous remboursons intégralement les sommes déjà payées.

4.4. Les produits sont vendus pour un usage personnel et non à des fins de revente.

ARTICLE 5 – ABONNEMENTS

5.1. Certains produits peuvent être achetés en abonnement mensuel ou trimestriel. Ils sont alors livrés automatiquement selon la fréquence choisie lors de la commande. Le prix, la fréquence, la durée minimale d’engagement et les avantages liés à l’abonnement (notamment la livraison toujours offerte, ainsi qu’une cuillère doseuse et un mini fouet offerts) sont indiqués avant la validation de la commande. Les modalités pratiques sont détaillées dans notre Politique d’abonnement et de résiliation.

5.2. Le paiement de chaque livraison est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, avant l’expédition.

5.3. Durée minimale d’engagement :

• abonnement mensuel : engagement minimal de deux échéances, soit deux paiements et deux livraisons consécutifs. Vous pouvez résilier votre abonnement à partir du moment où le deuxième paiement a été effectué ;

• abonnement trimestriel : engagement minimal d’une échéance, soit un paiement et une livraison. Vous pouvez résilier votre abonnement à partir du moment où le premier paiement a été effectué.

Cet engagement est indiqué sur la fiche produit et au moment du choix de l’abonnement, avant la validation de votre commande.

5.4. Résiliation et modifications : une fois la durée minimale atteinte, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais, depuis votre espace abonnement (voir Gérer mon abonnement) ou en nous écrivant à hello@odakare.com. Vous pouvez aussi, depuis votre espace abonnement, décaler, sauter ou mettre en pause une livraison, changer de saveur, modifier la fréquence ou la quantité, et mettre à jour votre adresse ou votre moyen de paiement. Pour s’appliquer à la prochaine commande, toute résiliation ou modification doit être effectuée au moins 24 heures avant la date de renouvellement, indiquée dans votre espace abonnement.

5.5. Droit de rétractation : la durée minimale d’engagement ne vous prive pas du droit de rétractation prévu à l’article 8. Vous pouvez vous rétracter de l’abonnement dans les 14 jours suivant la réception de votre première livraison, dans les conditions de l’article 8 (notamment l’exception relative aux produits descellés).

5.6. Modification du prix : en cas de modification du prix de l’abonnement, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant son application. Vous pouvez alors résilier sans frais, même si la durée minimale d’engagement n’est pas encore atteinte.

5.7. Défaut de paiement : si un prélèvement échoue, nous vous en informons par e-mail et nous pouvons suspendre les livraisons jusqu’à la régularisation du paiement.

ARTICLE 6 – PRIX ET PAIEMENT

6.1. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

6.2. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

6.3. Les promotions et codes de réduction sont soumis à leurs propres conditions (durée, montant minimum, usage unique par client, non-cumul éventuel). Ces conditions sont précisées lors de l’offre.

6.4. Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par l’un des moyens suivants : Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays de livraison et sont indiqués lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

6.5. Paiement avec Klarna : si vous choisissez Klarna (paiement différé ou fractionné), le paiement est géré par Klarna et soumis à ses propres conditions, que vous acceptez lors de votre choix. Klarna peut procéder à une vérification de solvabilité. Vivrae SRL n’est pas partie au contrat de paiement conclu entre vous et Klarna.

6.6. En cas d’erreur manifeste de prix (par exemple un prix anormalement bas dû à une erreur technique ou de saisie), nous pouvons annuler la commande et rembourser intégralement les sommes payées.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

7.1. Nous livrons actuellement en Belgique, en France et au Luxembourg. Nous ne pouvons pas accepter de commande à destination d’un autre pays. Les modes de livraison, délais et tarifs sont détaillés dans notre Politique d’expédition et indiqués avant la validation de la commande. À titre indicatif, votre commande est expédiée sous 48 heures ouvrables, puis livrée en 1 à 2 jours ouvrables en Belgique et en 2 à 4 jours ouvrables en France et au Luxembourg.

7.2. La livraison est offerte pour toute commande d’un montant minimum de 65 €, après application des éventuelles réductions, et toujours offerte pour les abonnements. En dessous de 65 €, elle coûte 4,90 € en Belgique et 7,90 € en France et au Luxembourg. Les packs ou offres indiqués comme tels peuvent bénéficier de la livraison offerte indépendamment de ce montant.

7.3. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. Sauf délai convenu, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard au-delà de ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez résilier le contrat et être remboursé(e).

7.4. Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des produits.

7.5. À la réception, vérifiez l’état du colis. Signalez-nous tout produit endommagé, manquant ou non conforme dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la réception, à hello@odakare.com ou au +32 472 27 66 02, avec votre numéro de commande et une photo du colis et du produit. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, sans frais. Ce signalement rapide nous aide à traiter votre demande, mais il ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

8.1. Conformément au Code de droit économique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

8.2. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai par une déclaration claire, par e-mail à hello@odakare.com ou au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans notre Politique de retour et de remboursement.

8.3. Vous devez nous renvoyer les produits, dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Les frais de retour sont pris en charge par Odakare : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée avec les instructions de retour.

8.4. Exception d’hygiène et de protection de la santé : le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Nos compléments alimentaires étant des denrées alimentaires, un produit dont l’opercule ou le scellé a été ouvert ou endommagé ne peut être ni repris ni remboursé au titre de la rétractation.

8.5. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLE 9 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

9.1. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par les articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil.

9.2. En cas de défaut de conformité (produit endommagé, erroné, périmé à la livraison ou ne correspondant pas à sa description), contactez-nous à hello@odakare.com. Nous procéderons, sans frais pour vous, au remplacement du produit ou, si ce n’est pas possible, à son remboursement.

9.3. Pour les produits ayant une date de durabilité minimale, la conformité s’apprécie au regard de cette date et des conditions de conservation indiquées sur l’étiquette.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

10.1. Nous sommes responsables de la bonne exécution de nos obligations contractuelles, dans les conditions prévues par la loi.

10.2. Nous ne pouvons être tenus responsables :

• d’une utilisation des produits non conforme aux indications de l’étiquette, notamment en cas de dépassement de la dose journalière recommandée ;

• d’une réaction liée à une allergie ou à une contre-indication signalée dans la liste des ingrédients ou les avertissements ;

• d’une mauvaise conservation des produits après la livraison ;

• d’une inexécution due à un cas de force majeure.

10.3. Aucune clause des présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute grave, de dommage corporel, ou dans les cas où la loi interdit une telle limitation.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

11.1. Le Site et l’ensemble de ses contenus (textes, photos, vidéos, logos, marques, noms de produits, graphismes, mise en page) sont la propriété exclusive de Vivrae SRL ou de ses partenaires. Ils sont protégés par le droit belge et international de la propriété intellectuelle.

11.2. Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation de ces contenus, totale ou partielle, sans notre accord écrit préalable, est interdite. La marque et le logo Shopify sont la propriété de Shopify.

ARTICLE 12 – AVIS ET CONTRIBUTIONS DES CLIENTS

12.1. Si vous publiez un avis, un commentaire ou un autre contenu sur le Site ou nous en transmettez un (une « Contribution »), vous nous autorisez à l’utiliser, le reproduire et le publier gratuitement, pour toute la durée des droits et dans le monde entier, afin d’exploiter et de promouvoir les Services.

12.2. Vos Contributions doivent refléter votre expérience réelle et rester honnêtes, respectueuses et licites. Elles ne doivent contenir aucune allégation médicale, par exemple la prétention que le produit soigne une maladie.

12.3. Nous publions les avis de façon transparente. Nous pouvons refuser ou retirer une Contribution illicite, injurieuse, trompeuse ou contraire aux présentes Conditions. Les avis rémunérés ou obtenus en échange d’un avantage sont signalés comme tels.

ARTICLE 13 – OUTILS ET LIENS DE TIERS

13.1. Le Site peut intégrer des outils proposés par des tiers (paiement, gestion des abonnements, avis clients, livraison) et contenir des liens vers des sites tiers. Ces outils et sites sont soumis à leurs propres conditions. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leur fonctionnement.

ARTICLE 14 – UTILISATIONS INTERDITES

14.1. Vous vous engagez à utiliser les Services de manière licite et loyale. Il est notamment interdit :

• de porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité du Site, notamment en introduisant un virus ou un code malveillant ;

• d’extraire massivement des données ou des contenus du Site par des moyens automatisés (robots, outils de scraping) ;

• d’usurper l’identité d’une autre personne ou de fournir des informations fausses ;

• de passer des commandes frauduleuses ou destinées à la revente.

14.2. Tout logiciel ou agent automatisé (y compris un agent d’intelligence artificielle) qui accède aux Services pour le compte d’une personne doit s’identifier comme tel. Il ne doit pas contourner les mesures techniques destinées à limiter ou contrôler les accès automatisés.

14.3. En cas de manquement, nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte et refuser vos commandes.

ARTICLE 15 – DONNÉES PERSONNELLES

15.1. Vivrae SRL traite vos données personnelles en tant que responsable du traitement, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les détails (données collectées, finalités, durées de conservation, destinataires, vos droits et la manière de les exercer) figurent dans notre Politique de confidentialité.

15.2. Le Site étant hébergé par Shopify, certaines données sont également traitées par Shopify, conformément à sa propre politique de confidentialité, consultable ici.

ARTICLE 16 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

16.1. Pour toute question ou réclamation, consultez notre centre d’aide support.odakare.com ou contactez-nous via son formulaire de contact, par e-mail à hello@odakare.com ou par téléphone au +32 472 27 66 02. Nous répondons sous 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi.

16.2. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution amiable, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles – www.mediationconsommateur.be).

ARTICLE 17 – DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS

17.1. Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Si vous résidez en France ou au Luxembourg, vous conservez la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

17.2. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Bruxelles, sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, de saisir les tribunaux de votre lieu de domicile.

ARTICLE 18 – RELATION AVEC SHOPIFY

Odakare est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Cependant, toute vente ou tout achat effectué dans notre Boutique est réalisé directement avec Odakare. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d’aucun aspect des ventes entre vous et Odakare, y compris tout dommage, préjudice ou perte résultant des produits ou services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de ou liés à votre achat et à votre transaction avec Odakare.

ARTICLE 19 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

19.1. Modification des Conditions : nous pouvons modifier les présentes Conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de celle-ci. Pour les abonnements en cours, toute modification substantielle vous est notifiée par e-mail avant son entrée en vigueur. Vous pouvez alors résilier sans frais.

19.2. Divisibilité : si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent applicables.

19.3. Renonciation : le fait de ne pas exercer un droit prévu par les présentes Conditions ne vaut pas renonciation à ce droit.

19.4. Langue : les présentes Conditions sont disponibles en français, en néerlandais et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaut, sauf disposition impérative contraire.

ARTICLE 20 – COORDONNÉES

Vivrae SRL – Odakare
Rue Souveraine 68, 1050 Bruxelles, Belgique
Numéro d’entreprise / TVA : BE 1037.541.197
E-mail : hello@odakare.com
Téléphone : +32 472 27 66 02
Centre d’aide : support.odakare.com