Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur odakare.com, boutique exploitée par Vivrae SRL (Rue Souveraine 68, 1050 Bruxelles, Belgique). Elle complète nos Conditions générales de vente.

1. Pays de livraison

Nous livrons actuellement en Belgique, en France et au Luxembourg. Nous ne pouvons pas accepter de commande à destination d’un autre pays pour le moment.

Ces trois pays faisant partie de l’Union européenne, aucun droit de douane ni frais d’importation ne s’applique.

2. Préparation des commandes

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrables après la confirmation de votre paiement.

Les commandes passées avant 14 h un jour ouvrable sont en principe expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes de fin d’année), ce délai peut être légèrement allongé. Nous vous en informons alors sur le site ou par e-mail.

3. Modes, délais et tarifs de livraison

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison à domicile, à l’adresse indiquée lors de votre commande. La livraison en point relais n’est pas encore disponible.

Nos colis sont confiés aux transporteurs suivants :

  • Belgique : bpost

  • France et Luxembourg : DHL

Récapitulatif par pays :

Pays

Transporteur

Mode de livraison

Délai indicatif après expédition

Tarif (commande de moins de 65 €)

Belgique

bpost

Livraison à domicile

1 à 2 jours ouvrables

4,90 €

France

DHL

Livraison à domicile

2 à 4 jours ouvrables

7,90 €

Luxembourg

DHL

Livraison à domicile

2 à 4 jours ouvrables

7,90 €

La livraison est offerte dès 65 € d’achat et toujours offerte pour les abonnements (voir points 4 et 5).

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur vous laisse un avis de passage et vous indique comment récupérer votre colis ou programmer une nouvelle livraison.

Le tarif exact est toujours affiché avant la validation de votre commande.

Les délais de livraison sont indicatifs. Sauf délai convenu, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de votre commande, conformément à nos Conditions générales de vente.

4. Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant minimum de 65 €, calculé après application des éventuels codes de réduction, vers la Belgique, la France et le Luxembourg.

Certains packs ou offres bénéficient de la livraison offerte quel que soit le montant de la commande. Cela est alors indiqué sur la fiche du produit concerné.

5. Abonnements

Pour les produits en abonnement (mensuel ou trimestriel), chaque livraison est expédiée automatiquement selon la fréquence choisie, après le prélèvement du paiement correspondant.

La livraison est toujours offerte pour les abonnements, quel que soit le montant.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou la date de votre prochain envoi depuis votre espace abonnement, au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Toutes les démarches sont expliquées sur la page Gérer mon abonnement et dans notre Politique d’abonnement et de résiliation.

6. Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro et un lien de suivi bpost (Belgique) ou DHL (France et Luxembourg). Le transporteur peut aussi vous contacter par SMS ou par e-mail pour vous informer de la livraison : c’est pourquoi votre numéro de téléphone est demandé lors de la commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables. Rien reçu 3 jours ouvrables après votre commande ? Contactez-nous.

7. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Vous pouvez modifier votre adresse ou votre commande tant que votre colis n’est pas expédié : écrivez-nous au plus vite à hello@odakare.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons généralement plus modifier l’adresse.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu’il n’a pas été retiré auprès du transporteur dans le délai imparti après un avis de passage, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge, sauf erreur de notre part.

8. Colis endommagé, perdu ou incomplet

À la réception, vérifiez l’état de votre colis. S’il est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves auprès du transporteur.

Signalez-nous tout colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la réception, à hello@odakare.com ou au +32 472 27 66 02, avec votre numéro de commande et une photo du colis et du produit. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, sans frais.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous envoyons une nouvelle commande ou vous remboursons, selon votre choix.

Ces démarches ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

9. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis.

10. Retours

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, consultez notre centre d’aide support.odakare.com ou contactez-nous :

Vivrae SRL – Odakare
Rue Souveraine 68, 1050 Bruxelles, Belgique
E-mail : hello@odakare.com
Téléphone : +32 472 27 66 02