Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur odakare.com, boutique exploitée par Vivrae SRL (Rue Souveraine 68, 1050 Bruxelles, Belgique). Elle complète l’article 8 (droit de rétractation) et l’article 9 (garantie légale) de nos Conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s’applique aux commandes livrées en Belgique, en France et au Luxembourg. Pour un abonnement, le délai court à partir de la réception de votre première livraison (voir notre Politique d’abonnement et de résiliation).

2. Produits pouvant être retournés

Nos compléments alimentaires sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, scellé intact, peuvent être retournés. Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec votre numéro de commande ou votre preuve d’achat.

Conformément à la loi, un produit dont l’opercule ou le scellé a été ouvert ou endommagé après la livraison ne peut être ni repris ni remboursé au titre de la rétractation.

3. Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à hello@odakare.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

  2. Nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

  3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l’adresse suivante :

BOXIFY CO/ODAKARE – A. Vaucampslaan 42B – 1654 Beersel – BELGIQUE

Pour que votre retour soit traité rapidement, contactez-nous avant tout envoi : un colis reçu sans demande préalable peut être difficile à identifier.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Odakare, que vous soyez en Belgique, en France ou au Luxembourg, à condition d’utiliser l’étiquette de retour prépayée que nous vous envoyons.

5. Remboursement

Dès réception de votre retour, nous contrôlons le produit et vous informons par e-mail.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. En pratique, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours maximum après réception et contrôle du produit.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte. Si vous avez payé avec Klarna, le remboursement est traité par l’intermédiaire de Klarna.

6. Colis abîmé, incomplet ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès sa réception. Si votre colis est arrivé abîmé ou incomplet, ou si vous avez reçu un mauvais produit, envoyez-nous une photo du colis et du produit dans les 7 jours suivant la réception, à hello@odakare.com, avec votre numéro de commande.

Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, sans frais.

Les modalités en cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport sont précisées dans notre Politique d’expédition.

7. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (produit endommagé, erroné, périmé à la livraison ou ne correspondant pas à sa description). Dans ce cas, nous procédons sans frais au remplacement du produit ou, si ce n’est pas possible, à son remboursement. Le signalement dans les 7 jours nous aide à traiter rapidement votre demande, mais il ne limite pas vos droits au titre de cette garantie.

8. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner le produit non ouvert selon la procédure ci-dessus et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Si vous êtes abonné(e), vous pouvez changer de saveur directement depuis votre espace abonnement, au moins 24 heures avant la date de renouvellement (voir Gérer mon abonnement).

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, consultez notre centre d’aide support.odakare.com ou contactez-nous :

Vivrae SRL – Odakare
Rue Souveraine 68, 1050 Bruxelles, Belgique
E-mail : hello@odakare.com
Téléphone : +32 472 27 66 02

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Vivrae SRL – Odakare, Rue Souveraine 68, 1050 Bruxelles, Belgique – E-mail : hello@odakare.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) :

  • Numéro de commande :

  • Produit(s) concerné(s) :

  • Nom du (des) consommateur(s) :

  • Adresse du (des) consommateur(s) :

  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.