Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Certains produits Odakare peuvent être achetés en abonnement. Cette politique explique comment gérer, modifier ou résilier votre abonnement. Elle complète nos Conditions générales de vente, dont l’article 5 est consacré aux abonnements.

Nous ne proposons ni pré-commande ni formule d’essai avant achat.

1. Fonctionnement de l’abonnement

En souscrivant un abonnement, vous recevez automatiquement vos produits selon la fréquence choisie lors de votre commande : chaque mois (abonnement mensuel) ou chaque trimestre (abonnement trimestriel).

Votre abonnement inclut :

• la livraison, toujours offerte ;

• une cuillère doseuse et un mini fouet offerts pour les abonnements Creagen+ et OK360.

Vos données de paiement sont enregistrées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement. Le paiement se fait à chaque renouvellement : chaque livraison est payée automatiquement avant son expédition.

L’abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance jusqu’à sa résiliation.

2. Durée minimale d’engagement

• Abonnement mensuel : engagement minimal de deux échéances, soit deux paiements et deux livraisons consécutifs. Vous pouvez résilier votre abonnement à partir du moment où le deuxième paiement a été effectué.

• Abonnement trimestriel : engagement minimal d’une échéance, soit un paiement et une livraison. Vous pouvez résilier votre abonnement à partir du moment où le premier paiement a été effectué.

Cet engagement vous est indiqué sur la fiche produit et au moment du choix de l’abonnement, avant la validation de votre commande.

3. Modifier ou résilier votre abonnement

Vous gérez votre abonnement en ligne, en quelques clics, depuis votre espace abonnement : sur odakare.com, cliquez sur « Compte », saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande puis le code reçu par e-mail, et ouvrez « Gérer vos abonnements ». Le guide pas à pas est disponible sur la page Gérer mon abonnement.

Vous pouvez y :

• changer la date de votre prochaine livraison (l’avancer ou la reculer) ;

• sauter une livraison ;

• mettre en pause votre abonnement et le reprendre quand vous le souhaitez ;

• changer de saveur (Red Berries, Exotic, Cappuccino Caramel) ;

• modifier la fréquence ou la quantité de produits, dans les limites proposées ;

• mettre à jour votre adresse de livraison ou votre moyen de paiement (rubrique « Moyen de paiement ») ;

• résilier votre abonnement (« Annuler l’abonnement »), une fois la durée minimale d’engagement atteinte.

Un souci avec votre abonnement ? Écrivez-nous à hello@odakare.com ou appelez-nous au +32 472 27 66 02 : nous faisons la modification pour vous.X

Pour s’appliquer à la prochaine commande, toute modification ou résiliation doit être effectuée au moins 24 heures avant la date de renouvellement, indiquée dans votre espace abonnement. Une livraison déjà prélevée est expédiée normalement.

La résiliation est sans frais. Vous recevez un e-mail de confirmation.

4. Modification du prix

Si le prix de votre abonnement change, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant son application. Vous pouvez alors résilier sans frais, même si la durée minimale d’engagement n’est pas encore atteinte.

5. Droit de rétractation

La durée minimale d’engagement ne vous prive pas de votre droit de rétractation de 14 jours, qui court à partir de la réception de votre première livraison, conformément à l’article 8 de nos Conditions générales de vente.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, scellé intact, peuvent être retournés. Les produits dont le scellé ou l’opercule a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés. Les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

6. Défaut de paiement

Si un prélèvement échoue (carte expirée, fonds insuffisants…), nous vous en informons par e-mail et vous invitons à mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre espace abonnement. La livraison correspondante est suspendue jusqu’à la régularisation du paiement.

7. Nous contacter

Vivrae SRL – Odakare
Rue Souveraine 68, 1050 Bruxelles, Belgique
E-mail : hello@odakare.com
Téléphone : +32 472 27 66 02
Centre d’aide : support.odakare.com