Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Welkom bij Odakare. De website odakare.com (de "Site") en de webshop die erop staat, worden uitgebaat door Vivrae SRL, een vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel in de Opperstraat 68, 1050 Brussel (België), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 1037.541.197 ("Odakare", "wij", "we", "ons", "onze").

Odakare ontwikkelt en verkoopt voedingssupplementen. We gebruiken het Shopify-platform om je de Site, de inhoud, de functies en de producten ervan aan te bieden (de "Diensten").

Deze algemene voorwaarden, samen met ons Privacybeleid, ons Verzendbeleid, ons Retour- en terugbetalingsbeleid en ons Beleid voor abonnementen en opzegging (samen de "Voorwaarden"), zijn van toepassing op elk gebruik van de Diensten en op elke bestelling die op de Site wordt geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je de Voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.

De Voorwaarden beperken op geen enkele manier de rechten die de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming je toekent.

ARTIKEL 1 – TOEGANG TOT DE DIENSTEN EN KLANTENACCOUNT

1.1. De producten op de Site zijn bestemd voor meerderjarigen (18 jaar of ouder). Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je minstens 18 jaar oud bent.

1.2. Om te bestellen, moet je juiste, actuele en volledige gegevens verstrekken: naam, e-mailadres, telefoonnummer, leverings- en factuuradres, betaalgegevens.

1.3. Je klantenaccount is toegankelijk via odakare.com, onder "Account", met je e-mailadres en een eenmalige inlogcode die je per e-mail ontvangt. Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van de toegang tot je mailbox en voor alle activiteiten vanuit je account. Je account is persoonlijk en mag niet worden overgedragen.

ARTIKEL 2 – ONZE PRODUCTEN

2.1. De producten van Odakare zijn voedingssupplementen in de zin van de Europese en Belgische regelgeving. Ze werden aangemeld bij de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu.

2.2. De essentiële kenmerken van elk product (samenstelling, ingrediënten, allergenen, aanbevolen dagelijkse dosis, gebruiksaanwijzing, waarschuwingen) staan op de productpagina en op het etiket. Bij verschillen heeft het etiket van het product voorrang.

2.3. We besteden de grootste zorg aan de voorstelling van de producten. De foto's zijn illustratief: de kleur of het uitzicht kan licht verschillen naargelang van je scherm, zonder dat dit de essentiële kenmerken van het product beïnvloedt.

2.4. De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. We kunnen de hoeveelheden per bestelling of per klant beperken. Is een besteld product niet meer beschikbaar, dan brengen we je daar onverwijld van op de hoogte en betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug.

ARTIKEL 3 – WAARSCHUWINGEN BIJ VOEDINGSSUPPLEMENTEN

3.1. Een voedingssupplement vervangt geen gevarieerde en evenwichtige voeding en geen gezonde levensstijl. Het is geen geneesmiddel: onze producten zijn niet bedoeld om een ziekte vast te stellen, te behandelen, te genezen of te voorkomen.

3.2. Volg de aanbevolen dagelijkse dosis op het etiket en overschrijd ze niet. Bewaar de producten buiten het bereik van jonge kinderen, onder de omstandigheden die op de verpakking staan vermeld.

3.3. Vraag advies aan je arts of apotheker voor gebruik als je zwanger bent of borstvoeding geeft, een medische behandeling volgt, aan een aandoening lijdt of bij twijfel.

3.4. Raadpleeg de ingrediëntenlijst voor gebruik als je een voedselallergie of -intolerantie hebt.

3.5. De inhoud die op de Site wordt gepubliceerd (artikels, tips, educatieve inhoud), dient als algemene informatie. Ze vormt geen medisch advies en vervangt geen raadpleging bij een zorgverlener.

ARTIKEL 4 – BESTELLING EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

4.1. Je plaatst een bestelling door producten aan je winkelmandje toe te voegen, je gegevens in te vullen en vervolgens de betaling te bevestigen. Voor je bevestigt, kun je de inhoud en de totaalprijs van je bestelling nakijken en eventuele fouten verbeteren.

4.2. De verkoopovereenkomst komt tot stand bij ontvangst van de bevestigingsmail van je bestelling die we je sturen. Deze e-mail vat je bestelling samen en bevat deze Voorwaarden of een link ernaar.

4.3. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren om een gegronde reden: product niet beschikbaar, kennelijke prijsfout, vermoeden van fraude, leveringsadres dat niet wordt bediend, een eerder geschil of een aankoop die kennelijk bedoeld is voor wederverkoop. In dat geval brengen we je op de hoogte en betalen we de reeds betaalde bedragen volledig terug.

4.4. De producten worden verkocht voor persoonlijk gebruik en niet voor wederverkoop.

ARTIKEL 5 – ABONNEMENTEN

5.1. Bepaalde producten kun je kopen met een maand- of driemaandelijks abonnement. Ze worden dan automatisch geleverd volgens de frequentie die je bij de bestelling hebt gekozen. De prijs, de frequentie, de minimale looptijd en de voordelen van het abonnement (onder meer altijd gratis levering, en een gratis maatschepje en mini-garde) worden vermeld voor je de bestelling bevestigt. De praktische regeling staat in ons Beleid voor abonnementen en opzegging.

5.2. De betaling van elke levering wordt automatisch afgeschreven via het geregistreerde betaalmiddel, voor de verzending.

5.3. Minimale looptijd:

• maandabonnement: minimale verbintenis van twee termijnen, namelijk twee opeenvolgende betalingen en leveringen. Je kunt je abonnement opzeggen zodra de tweede betaling is uitgevoerd;

• driemaandelijks abonnement: minimale verbintenis van één termijn, namelijk één betaling en één levering. Je kunt je abonnement opzeggen zodra de eerste betaling is uitgevoerd.

Deze verbintenis wordt vermeld op de productpagina en bij de keuze van het abonnement, voor je je bestelling bevestigt.

5.4. Opzegging en wijzigingen: zodra de minimale looptijd bereikt is, kun je je abonnement op elk moment kosteloos opzeggen via je abonnementsomgeving (zie Mijn abonnement beheren) of door ons te mailen op hello@odakare.com. Via je abonnementsomgeving kun je een levering ook uitstellen, overslaan of pauzeren, van smaak veranderen, de frequentie of de hoeveelheid wijzigen, en je adres of betaalmiddel bijwerken. Om van toepassing te zijn op de volgende bestelling, moet een opzegging of wijziging minstens 24 uur voor de verlengingsdatum gebeuren die in je abonnementsomgeving staat.

5.5. Herroepingsrecht: de minimale looptijd ontneemt je niet het herroepingsrecht uit artikel 8. Je kunt het abonnement herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je eerste levering, onder de voorwaarden van artikel 8 (onder meer de uitzondering voor producten waarvan de verzegeling is verbroken).

5.6. Prijswijziging: als de prijs van het abonnement wijzigt, brengen we je minstens 30 dagen voor de toepassing ervan per e-mail op de hoogte. Je kunt dan kosteloos opzeggen, ook als de minimale looptijd nog niet bereikt is.

5.7. Wanbetaling: als een afschrijving mislukt, brengen we je per e-mail op de hoogte en kunnen we de leveringen opschorten tot de betaling in orde is.

ARTIKEL 6 – PRIJZEN EN BETALING

6.1. De prijzen worden vermeld in euro, alle taksen inbegrepen (inclusief btw). De leveringskosten worden apart vermeld voor je de bestelling bevestigt. De toepasselijke prijs is die welke op het moment van de bestelling wordt weergegeven.

6.2. We kunnen onze prijzen op elk moment wijzigen. Die wijzigingen gelden niet voor bestellingen die al bevestigd zijn.

6.3. Promoties en kortingscodes zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden (looptijd, minimumbedrag, eenmalig gebruik per klant, eventueel niet cumuleerbaar). Die voorwaarden worden bij het aanbod vermeld.

6.4. De betaling gebeurt online, op het moment van de bestelling, met een van de volgende betaalmiddelen: Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en Klarna. De beschikbare betaalmiddelen kunnen verschillen naargelang van je leveringsland en worden bij het afrekenen getoond. De transacties worden beveiligd door onze betaaldienstverleners. We hebben nooit toegang tot je volledige bankgegevens.

6.5. Betalen met Klarna: als je voor Klarna kiest (uitgestelde betaling of betaling in termijnen), wordt de betaling door Klarna beheerd en gelden de eigen voorwaarden van Klarna, die je aanvaardt wanneer je die betaalwijze kiest. Klarna kan een kredietwaardigheidscontrole uitvoeren. Vivrae SRL is geen partij bij de betalingsovereenkomst tussen jou en Klarna.

6.6. Bij een kennelijke prijsfout (bijvoorbeeld een abnormaal lage prijs door een technische fout of een invoerfout) kunnen we de bestelling annuleren en de betaalde bedragen volledig terugbetalen.

ARTIKEL 7 – LEVERING

7.1. We leveren momenteel in België, Frankrijk en Luxemburg. Bestellingen voor een ander land kunnen we niet aanvaarden. De leveringswijzen, -termijnen en -tarieven staan in ons Verzendbeleid en worden vermeld voor je de bestelling bevestigt. Ter indicatie: je bestelling wordt binnen 48 werkuren verzonden en daarna binnen 1 à 2 werkdagen geleverd in België en binnen 3 à 5 werkdagen in Frankrijk en Luxemburg.

7.2. De levering is gratis voor elke bestelling vanaf € 65, na aftrek van eventuele kortingen, en altijd gratis voor abonnementen. Onder € 65 kost ze € 4,90 in België en € 7,90 in Frankrijk en Luxemburg. Pakketten of aanbiedingen die als zodanig zijn aangeduid, kunnen ongeacht dit bedrag gratis geleverd worden.

7.3. De leveringstermijnen zijn indicatief. Tenzij een termijn werd afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een vertraging voorbij die termijn kun je ons vragen binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren. Gebeurt de levering dan nog altijd niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en word je terugbetaald.

7.4. Het risico op verlies of beschadiging van de producten gaat op jou over op het moment dat jij, of een persoon die je hebt aangewezen, de producten fysiek in ontvangst neemt.

7.5. Controleer bij ontvangst de staat van het pakket. Meld ons zo snel mogelijk elk beschadigd, ontbrekend of niet-conform product, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, via hello@odakare.com of op +32 472 27 66 02, met je bestelnummer en een foto van het pakket en het product. We sturen je het product opnieuw of betalen je terug, zonder kosten (inclusief eventuele retourkosten). Een snelle melding helpt ons om je verzoek te behandelen, maar beperkt je rechten onder de wettelijke garantie niet.

ARTIKEL 8 – HERROEPINGSRECHT

8.1. Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht beschik je over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de producten om de overeenkomst te herroepen, zonder dat je je beslissing moet motiveren.

8.2. Om dit recht uit te oefenen, breng je ons voor het verstrijken van de termijn op de hoogte van je beslissing met een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail aan hello@odakare.com of met het modelformulier voor herroeping in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

8.3. Je moet de producten in hun oorspronkelijke verpakking terugsturen, uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van je herroeping, naar het adres in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening, ongeacht je leveringsland (België, Frankrijk of Luxemburg). Bij herroeping voorziet Odakare geen voorgefrankeerd retouretiket en betaalt het deze kosten niet terug.

8.4. Uitzondering om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming: het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na de levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Omdat onze voedingssupplementen levensmiddelen zijn, kan een product waarvan de verzegeling werd geopend of beschadigd, niet worden teruggenomen of terugbetaald in het kader van het herroepingsrecht.

8.5. Als je je herroepingsrecht hebt uitgeoefend overeenkomstig dit artikel, betalen we alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten aan het standaardtarief, uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte werden gebracht van je herroeping. De kosten voor de terugzending blijven voor jouw rekening, overeenkomstig artikel 8.3. We mogen wachten met de terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of tot je een bewijs van verzending hebt bezorgd. De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt.

ARTIKEL 9 – WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE

9.1. Je geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, zoals bepaald in de artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek.

9.2. Bij een gebrek aan overeenstemming (product defect, beschadigd, verkeerd, vervallen bij de levering of niet in overeenstemming met de beschrijving) neem je contact met ons op via hello@odakare.com. We vervangen het product kosteloos of, als dat niet mogelijk is, betalen we het terug. Moet het product worden teruggestuurd, dan neemt Odakare de verzendkosten voor de terugzending volledig voor zijn rekening, ongeacht het leveringsland (België, Frankrijk of Luxemburg): we bezorgen je een voorgefrankeerd retouretiket.

9.3. Voor producten met een datum van minimale houdbaarheid wordt de conformiteit beoordeeld in het licht van die datum en van de bewaarvoorschriften op het etiket.

ARTIKEL 10 – AANSPRAKELIJKHEID

10.1. We zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van onze contractuele verplichtingen, onder de voorwaarden die de wet bepaalt.

10.2. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld:

• voor een gebruik van de producten dat niet overeenstemt met de aanwijzingen op het etiket, in het bijzonder bij overschrijding van de aanbevolen dagelijkse dosis;

• voor een reactie die verband houdt met een allergie of een contra-indicatie die vermeld staat in de ingrediëntenlijst of de waarschuwingen;

• voor een verkeerde bewaring van de producten na de levering;

• voor een niet-nakoming door overmacht.

10.3. Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij opzet of zware fout, of in de gevallen waarin de wet een dergelijke beperking verbiedt.

ARTIKEL 11 – INTELLECTUELE EIGENDOM

11.1. De Site en al zijn inhoud (teksten, foto's, video's, logo's, merken, productnamen, grafische elementen, lay-out) zijn de exclusieve eigendom van Vivrae SRL of haar partners. Ze zijn beschermd door het Belgische en internationale recht inzake intellectuele eigendom.

11.2. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, verspreiding, wijziging of exploitatie van deze inhoud zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden. Het merk en het logo van Shopify zijn eigendom van Shopify.

ARTIKEL 12 – REVIEWS EN BIJDRAGEN VAN KLANTEN

12.1. Als je een review, opmerking of andere inhoud op de Site plaatst of ons bezorgt (een "Bijdrage"), geef je ons de toestemming om ze kosteloos, voor de volledige duur van de rechten en wereldwijd te gebruiken, te reproduceren en te publiceren om de Diensten uit te baten en te promoten.

12.2. Je Bijdragen moeten je werkelijke ervaring weergeven en eerlijk, respectvol en rechtmatig blijven. Ze mogen geen medische beweringen bevatten, zoals de bewering dat het product een ziekte geneest.

12.3. We publiceren reviews op een transparante manier. We kunnen een Bijdrage weigeren of verwijderen als ze onrechtmatig, beledigend, misleidend of in strijd met deze Voorwaarden is. Betaalde reviews of reviews die in ruil voor een voordeel werden verkregen, worden als dusdanig aangeduid.

ARTIKEL 13 – TOOLS EN LINKS VAN DERDEN

13.1. De Site kan tools van derden bevatten (betaling, abonnementsbeheer, klantenreviews, levering) en links naar websites van derden. Voor die tools en websites gelden hun eigen voorwaarden. We zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of hun werking.

ARTIKEL 14 – VERBODEN GEBRUIK

14.1. Je verbindt je ertoe de Diensten op een rechtmatige en eerlijke manier te gebruiken. Het is onder meer verboden:

• de werking of de beveiliging van de Site te verstoren, onder meer door een virus of kwaadaardige code in te voeren;

• op grote schaal gegevens of inhoud van de Site te onttrekken met geautomatiseerde middelen (robots, scrapingtools);

• je voor iemand anders uit te geven of valse gegevens te verstrekken;

• frauduleuze bestellingen te plaatsen of bestellingen die bedoeld zijn voor wederverkoop.

14.2. Elke software of geautomatiseerde agent (ook een AI-agent) die namens iemand toegang krijgt tot de Diensten, moet zich als dusdanig kenbaar maken. Hij mag geen technische maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om geautomatiseerde toegang te beperken of te controleren.

14.3. Bij een inbreuk kunnen we je account opschorten of afsluiten en je bestellingen weigeren.

ARTIKEL 15 – PERSOONSGEGEVENS

15.1. Vivrae SRL verwerkt je persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De details (verzamelde gegevens, doeleinden, bewaartermijnen, ontvangers, je rechten en hoe je ze uitoefent) staan in ons Privacybeleid.

15.2. Omdat de Site gehost wordt door Shopify, worden bepaalde gegevens ook door Shopify verwerkt, overeenkomstig zijn eigen privacybeleid, dat je hier kunt raadplegen.

ARTIKEL 16 – KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

16.1. Voor alle vragen of klachten kun je terecht in ons helpcenter support.odakare.com of contact met ons opnemen via het contactformulier daar, per e-mail op hello@odakare.com of telefonisch op +32 472 27 66 02. We antwoorden binnen 48 werkuren, van maandag tot vrijdag.

16.2. Als we samen geen minnelijke oplossing vinden, kun je je kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel – www.consumentenombudsdienst.be).

ARTIKEL 17 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN

17.1. Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Als je in Frankrijk of Luxemburg woont, behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van je woonland.

17.2. Elk geschil behoort tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel, onverminderd je recht om als consument de zaak aanhangig te maken bij de rechtbanken van je woonplaats.

ARTIKEL 18 – RELATIE MET SHOPIFY

De site odakare.com draait op Shopify, waardoor we je de Diensten kunnen aanbieden. Elke verkoop of aankoop in onze Winkel gebeurt echter rechtstreeks met Odakare. Door de Diensten te gebruiken, erken en aanvaard je dat Shopify voor geen enkel aspect verantwoordelijk is van de verkoop tussen jou en Odakare, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van aangekochte producten of diensten. Je ontslaat Shopify en zijn verbonden ondernemingen hierbij uitdrukkelijk van alle vorderingen, schade en aansprakelijkheid die voortvloeien uit of verband houden met je aankoop en je transactie met Odakare.

ARTIKEL 19 – ALGEMENE BEPALINGEN

19.1. Wijziging van de Voorwaarden: we kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Op je bestelling is de versie van toepassing die geldt op het moment van die bestelling. Bij lopende abonnementen brengen we je per e-mail op de hoogte van elke wezenlijke wijziging voor ze van kracht wordt. Je kunt dan kosteloos opzeggen.

19.2. Deelbaarheid: als een bepaling nietig of onuitvoerbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van toepassing. De partijen komen in dat geval overeen om elke onuitvoerbare of ongeldige bepaling te vervangen door een nieuwe geldige bepaling die de doelstellingen van de vernietigde bepaling zo dicht mogelijk benadert.

19.3. Afstand van recht: het feit dat een recht uit deze Voorwaarden niet wordt uitgeoefend, geldt niet als afstand van dat recht.

19.4. Taal: deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Frans, het Nederlands en het Engels. Bij verschillen heeft de Franse versie voorrang, tenzij dwingende bepalingen anders voorschrijven.

ARTIKEL 20 – CONTACTGEGEVENS

Vivrae SRL – Odakare
Opperstraat 68, 1050 Brussel, België
Ondernemings- / btw-nummer: BE 1037.541.197
E-mail: hello@odakare.com
Telefoon: +32 472 27 66 02
Helpcenter: support.odakare.com