Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die geplaatst worden op odakare.com, een webshop die wordt uitgebaat door Vivrae SRL (Opperstraat 68, 1050 Brussel, België). Het vult artikel 8 (herroepingsrecht) en artikel 9 (wettelijke garantie) van onze Algemene verkoopvoorwaarden aan.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Je beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat je je beslissing moet motiveren.

Dit recht geldt voor bestellingen die geleverd worden in België, Frankrijk en Luxemburg. Bij een abonnement loopt de termijn vanaf de ontvangst van je eerste levering (zie ons Beleid voor abonnementen en opzegging).

2. Producten die je kunt terugsturen

Onze voedingssupplementen zijn levensmiddelen. Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen alleen ongeopende producten met intacte verzegeling worden teruggestuurd. Ze moeten worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke verpakking, in de staat waarin je ze hebt ontvangen, met je bestelnummer of aankoopbewijs.

Overeenkomstig de wet kan een product waarvan de verzegeling na de levering werd geopend of beschadigd, niet worden teruggenomen of terugbetaald in het kader van het herroepingsrecht.

3. Hoe stuur je een product terug?

1. Mail ons op hello@odakare.com met je bestelnummer en het betrokken product. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken.

2. We sturen je de instructies voor de terugzending.

3. Stuur het product op eigen kosten terug, met de vervoerder van je keuze, uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van je herroeping, naar het volgende adres:

BOXIFY CO/ODAKARE – A. Vaucampslaan 42B – 1654 Beersel – BELGIË

We raden je aan een zending met tracking te gebruiken en je verzendbewijs bij te houden.

4. Kosten voor terugzending

Bij herroeping zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor jouw rekening, of je nu in België, Frankrijk of Luxemburg woont. Odakare voorziet geen voorgefrankeerd etiket en betaalt deze kosten niet terug.

Enkel terugzendingen van een defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform product neemt Odakare voor zijn rekening (zie punten 6 en 7).

5. Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen, controleren we het product en brengen we je per e-mail op de hoogte.

We betalen de prijs van de teruggestuurde producten terug, samen met de oorspronkelijke leveringskosten aan het standaardtarief als die je werden aangerekend, uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte werden gebracht van je herroeping. De kosten voor de terugzending blijven voor jouw rekening. We mogen wachten met de terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending hebt bezorgd. In de praktijk word je uiterlijk 14 dagen na ontvangst en controle van het product terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, zonder kosten voor jou. Wanneer het bedrag op je rekening verschijnt, hangt daarna af van je bank of kaartuitgever. Heb je met Klarna betaald, dan wordt de terugbetaling via Klarna verwerkt.

6. Beschadigd of onvolledig pakket, of verkeerde bestelling

Controleer je bestelling zodra je ze ontvangt. Is je pakket beschadigd of onvolledig aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen, stuur ons dan binnen 7 dagen na ontvangst een foto van het pakket en het product via hello@odakare.com, met je bestelnummer.

We sturen je het product opnieuw of betalen je terug, zonder kosten.

Wat er gebeurt bij een pakket dat tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, lees je in ons Verzendbeleid.

7. Wettelijke conformiteitsgarantie

Los van het herroepingsrecht geniet je de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering (product beschadigd, verkeerd, vervallen bij de levering of niet in overeenstemming met de beschrijving). In dat geval vervangen we het product kosteloos of, als dat niet mogelijk is, betalen we het terug.

Als we het product moeten terugkrijgen, is de terugzending op onze kosten, ongeacht je leveringsland: we sturen je een voorgefrankeerd retouretiket en je hoeft niets voor te schieten.

Een melding binnen 7 dagen helpt ons om je verzoek snel te behandelen, maar beperkt je rechten onder deze garantie niet.

8. Ruilen

De snelste manier om een ander product te krijgen, is het ongeopende product terugsturen volgens de bovenstaande procedure en, zodra de retour is aanvaard, een nieuwe bestelling plaatsen. Heb je een abonnement, dan kun je rechtstreeks in je abonnementsomgeving van smaak veranderen, minstens 24 uur voor de verlengingsdatum (zie Mijn abonnement beheren).

9. Contact

Voor alle vragen over een terugzending of terugbetaling kun je terecht in ons helpcenter support.odakare.com of contact met ons opnemen:

Vivrae SRL – Odakare
Opperstraat 68, 1050 Brussel, België
E-mail: hello@odakare.com
Telefoon: +32 472 27 66 02

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan Vivrae SRL – Odakare, Opperstraat 68, 1050 Brussel, België – E-mail: hello@odakare.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*):

• Bestelnummer:

• Betrokken product(en):

• Naam/namen consument(en):

• Adres consument(en):

• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.