Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die geplaatst worden op odakare.com, een webshop die wordt uitgebaat door Vivrae SRL (Opperstraat 68, 1050 Brussel, België). Het vult onze Algemene verkoopvoorwaarden aan.
1. Leveringslanden
We leveren momenteel in België, Frankrijk en Luxemburg. Bestellingen voor een ander land kunnen we op dit moment niet aanvaarden.
Omdat deze drie landen deel uitmaken van de Europese Unie, zijn er geen douanerechten of invoerkosten.
2. Verwerking van de bestellingen
Je bestelling wordt binnen 48 werkuren na de bevestiging van je betaling klaargemaakt en verzonden.
Bestellingen die op een werkdag voor 14 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde dag of de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
In drukke periodes (lanceringen, promoties, eindejaarsfeesten) kan deze termijn iets langer zijn. We laten je dat dan weten op de site of per e-mail.
3. Leveringswijzen, -termijnen en -tarieven
Op dit moment bieden we alleen levering aan huis aan, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Levering in een afhaalpunt is nog niet mogelijk.
Onze pakketten worden verzonden met bpost. In Frankrijk en Luxemburg zorgt de lokale postpartner van bpost voor de uiteindelijke levering: die overhandigt je pakket en kan contact met je opnemen om de levering te regelen.
Overzicht per land:
|
Land |
Vervoerder |
Leveringswijze |
Indicatieve termijn na verzending |
Tarief (bestelling onder € 65) |
|
België |
bpost |
Levering aan huis |
1 tot 2 werkdagen |
4,90 € |
|
Frankrijk |
bpost |
Levering aan huis |
3 tot 5 werkdagen |
7,90 € |
|
Luxemburg |
bpost |
Levering aan huis |
3 tot 5 werkdagen |
7,90 € |
De levering is gratis vanaf € 65 en altijd gratis voor abonnementen (zie punten 4 en 5).
Als je niet thuis bent bij de levering, laat de vervoerder een bericht achter waarin staat hoe je je pakket kunt ophalen (bijvoorbeeld in een postkantoor of een afhaalpunt bij jou in de buurt) of een nieuwe levering kunt inplannen.
Het exacte tarief wordt altijd getoond voor je je bestelling bevestigt.
De leveringstermijnen zijn indicatief. Tenzij een termijn werd afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na de bevestiging van je bestelling, overeenkomstig onze Algemene verkoopvoorwaarden.
4. Gratis levering
De levering naar België, Frankrijk en Luxemburg is gratis voor elke bestelling vanaf € 65, berekend na aftrek van eventuele kortingscodes.
Bepaalde pakketten of aanbiedingen worden gratis geleverd, ongeacht het bedrag van de bestelling. Dat staat dan vermeld op de productpagina in kwestie.
5. Abonnementen
Bij producten met een abonnement (maandelijks of driemaandelijks) wordt elke levering automatisch verzonden volgens de gekozen frequentie, na afschrijving van de bijbehorende betaling.
De levering is altijd gratis voor abonnementen, ongeacht het bedrag.
Je kunt je leveringsadres of de datum van je volgende zending wijzigen via je abonnementsomgeving, minstens 24 uur voor de verlengingsdatum. Alle stappen worden uitgelegd op de pagina Mijn abonnement beheren en in ons Beleid voor abonnementen en opzegging.
6. Je bestelling volgen
Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer en een trackinglink van bpost. Voor leveringen in Frankrijk en Luxemburg loopt de tracking verder via de lokale postpartner van bpost, die je ook via sms of e-mail kan contacteren: daarom vragen we je telefoonnummer bij de bestelling.
Ontvang je deze e-mail niet, kijk dan in je map met ongewenste berichten. Nog niets ontvangen 3 werkdagen na je bestelling? Neem contact met ons op.
7. Leveringsadres
Controleer je adres zorgvuldig voor je je bestelling bevestigt. Je kunt je adres of je bestelling wijzigen zolang je pakket niet verzonden is: mail ons zo snel mogelijk op hello@odakare.com met je bestelnummer. Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, kunnen we het adres in de regel niet meer wijzigen.
Wordt een pakket naar ons teruggestuurd omdat het adres onvolledig of verkeerd was, of omdat het na een bericht van de vervoerder niet binnen de gestelde termijn werd opgehaald, dan nemen we contact met je op om een nieuwe zending te regelen. De kosten voor de nieuwe verzending zijn dan voor jouw rekening, tenzij de fout bij ons ligt.
8. Beschadigd, verloren of onvolledig pakket
Controleer bij ontvangst de staat van je pakket. Is het zichtbaar beschadigd, dan kun je het weigeren of voorbehoud maken bij de vervoerder.
Meld ons een beschadigd pakket, een ontbrekend product of een fout in je bestelling zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, via hello@odakare.com of op +32 472 27 66 02, met je bestelnummer en een foto van het pakket en het product. We sturen je het product opnieuw of betalen je terug, zonder kosten.
Is je pakket niet binnen de vermelde termijn aangekomen, neem dan contact met ons op: we starten een onderzoek bij de vervoerder. Wordt het pakket als verloren beschouwd, dan sturen we je een nieuwe bestelling of betalen we je terug, naar keuze.
Deze stappen beperken je rechten onder de wettelijke conformiteitsgarantie niet.
9. Overgang van het risico
Het risico op verlies of beschadiging van de producten gaat op jou over op het moment dat jij, of een persoon die je hebt aangewezen, het pakket fysiek in ontvangst neemt.
10. Retours
De voorwaarden voor retours, herroeping en terugbetaling staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Contact
Voor alle vragen over de levering van je bestelling kun je terecht in ons helpcenter support.odakare.com of contact met ons opnemen:
Vivrae SRL – Odakare
Opperstraat 68, 1050 Brussel, België
E-mail: hello@odakare.com
Telefoon: +32 472 27 66 02